交通运输大类

（60）

铁道运输类

（6001）

铁路运输业

（53）

高速铁路旅客运输、

城际铁路旅客运输、

普通铁路旅客运输、

客运火车站

（11、12、13、31）

高铁动车乘务、安检、车站督导、巡查、票务、客服代表

机动车驾驶证、全国英语应用能力等级证书、全国导游资格证书、乘务员岗位资格证、普通话证书、安检员证、乘服员岗位资格证、礼仪师资格证书

计算机应用基础

掌握计算机应用基础知识，提高学生计算机基本操作、办公应用、网络应用、多媒体技术应用等方面的技能，初步具有利用计算机解决学习、工作、生活中常见问题的能力

普通话口语

通过普通话、方言、语音性质、音节、音素、声母、韵母、声调、轻声、变调、儿化、朗读等的学习,掌握普通话的基本理论、基本知识及提高普通话口语水平的基本技

大学体育

以身体练习为主要手段，通过合理的体育教育和科学的体育锻炼过程，达到增强体质、增进健康和提高体育素养为主要目标

思想道德修养和法律基础

进行正确的人生观、价值观、道德观和法治观教育，引导学生牢固树立社会主义荣辱观，树立高尚的理想情操，养成良好的道德品质。

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程,充分反映马克思主义中国化的两大理论成果,帮助学生系统掌握毛泽东思想和中国特色理论体系

形势与政策

介绍当前国内外经济政治形势、国际关系以及国内外热点事件的基础上，阐明了我国政府的基本原则、基本立场与应对政策。

军训和军事教育

以国防教育为主线,通过军事课教学,使大学生掌握基本军事理论知识,达到增强国防观念和国家安全意识,强化爱国主义、集体主义观念,加强组织纪律性,促进学生综合素质提高

大学英语

培养学生的英语综合应用能力,特别是听说能力,使他们在今后工作和社会交往中能用英语有效地进行口头和书面的信息交流,同时增强其自主学习能力,提高综合文化素养

音乐鉴赏

对音乐作品的鉴别和欣赏，对学生的生活、情感、文化素养和科学认识产生影响。

心理健康教育

掌握并应用心理健康知识,培养良好的心理素质、自信精神、合作意识和开放的视野,培养学生的自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力,全面提高学生心理整体素养,为学生终身发展奠定良好、健康的心理素质基础。

形体训练

通过形体礼仪、形体操、健美操、舞蹈等不同阶段训练,使学生形成正常优美的体态,身体柔软、协调、匀称,培养学生正确优美的形体动作和形体语言,使学生的气质形象得以提高,塑造学生日常生活和工作中的健康体魄和良好形象。

大学语文

传授文学知识的基础上,进一步提高学生正确运用祖国语言文字的能力,提高口语表达能力,进一步提高学生文学作品的阅读、分析和鉴赏能力,通过对经典作品的解读、赏析、培养学生高尚的道德情操和健康的审美情趣,提高自身的文化素养。

劳动教育

通过勤工俭学、社会劳动等，强化学生的劳动意识和劳动能力。’

大学生职业发展与就业指导

通过激发大学生职业生涯发展的自主意识,树立正确的就业观,促使大学生理性地规划自身未来的发展,并努力在学习过程中自觉地提高就业能力和生涯管理能力。

1

高铁客运服务礼仪

训练学生正确着装（高铁职业装），仪表端庄， 举止优雅，言谈得体，塑造良好的个人职业形象和企业形象；做到内外兼修，不断增强自信，提高个人职业素质；全面掌握高铁服务礼仪的标准、规范及实战技巧，从容应对高铁服务各种场合与环境，满足旅客多样化、多层次服务需求，为就业打下坚实基础。本课程让学生掌握高铁服务礼仪标准分为C、B、A三个等级。在联办校学习学生要达到C级水平，在北京总校学习学生要达到B、A级水平。

2

中国旅游地理

主要讲授中国旅游资源、中国旅游交通与旅游路线、中国旅游区划：包括东北旅游区、西北旅游区、黄河中下游旅游区、青藏高原旅游区、华东旅游区、华中旅游区、华南旅游区、西南旅游区。重点讲解“八横八纵”高速铁路网沿线的人文、历史、文化和自然景观等知识。通过学习，使学生了解高铁沿线的旅游资源，在工作岗位上更好地为旅客服务。

3

旅客运输心理学

讲授旅客运输心理学的基础知识、旅客旅行心理活动与服务和旅客运输管理心理学等内容。让学生掌握旅客旅行心理活动的一般规律及旅客旅行的需求，提高客运服务人员对旅客服务需求心理的理解能力，提升学生高铁服务与管理能力。

4

公共关系理论与实务

讲授公共关系的功能及应用范围、公共关系的行为主体与对象、公共关系传播与媒介、公共关系工作流程内部公共关系、外部公共关系、公关危机与危机公关 、公共关系与沟通。学生能运用相关的公共关系理论分析各种公共关系活动，提高公共关系实务能力和技巧。

5

商品销售技巧

主讲推销模式、推销沟通、寻找顾客、推销接近、洽谈、报价。要求学生具体运用推销理论知识，形成自己有效的商品销售技能。

6

高铁客运英语

讲授高铁服务与管理专业英语的基本知识和基本技能，培养学生适应高铁服务的国际化发展前景。通过学习，学生要熟悉高铁服务与管理专业相关的词汇和短语、朗读和记忆车站服务和列车工作的相关对话、掌握200句车站和列车服务工作的日常用语，并能用英语书写一些常用应用文。

7

职业形象设计

主要介绍并掌握职业仪容美、仪态举止美、着装美、语言谈吐美的技巧与方法。熟练掌握的化妆知识，侧重皮肤护理、职业淡妆与盘发技能训练。 让学生学会职业形象设计的技能技巧，并提高根据自身条件和不同的职业环境，设计自己最佳形象的能力，塑造良好的高铁服务人员标准形象。

1

高速铁路概论

通过本课程的学习，使学生掌握铁路基本知识与基本原理，交通运输业的性质、种类和特征，了解世界铁路和我国铁路管理体制与发展战略，熟练掌握客运高速、货物重载运输、铁路运营管理信息化的基本知识，重点掌握我国高速铁路到2020年发展规划及未来前景，高速铁路基础设施、通信信号、牵引供电、动车组、运输组织等内容的基本概念和基础理论。

2

铁路旅客运输法规

讲授铁路运输政策概论、 铁路投融资政策、 铁路管理政策、铁路技术政策和发展政策、铁路环境政策、铁路运输法规概述、铁路运输安全法规、《铁路旅客运输规程》及其引申、铁路联运法规。使学生掌握必要的铁路专业基础知识的同时，了解国家对铁路运输管理的决策方向以及其制度化、规范化办法。掌握调整铁路运输与各方面关系的手段，维护旅客、承运人合法权益。

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高铁餐饮服务与管理

本课程内容主要包括绪论、高铁餐饮应走向多样化发展、高铁（动车组）站车餐饮服务质量规范、列车餐饮服务系统、铁路高铁餐饮新“技能”、高铁餐饮推销技巧、探讨高铁餐饮服务质量的操作对策、餐吧乘务人员服务培训内容、高铁餐饮服务人员服务作业技能扩展。通过学习使高铁专业的学生在学校就能较好地系统学习和了解有关高铁餐饮服务与管理方面的基础知识，为将来走到铁路客运工作岗位时，能很好地从事高铁餐饮服务工作打下基础。

4

铁路客运员

客运值班员

主讲客运设施设备，铁路旅客运输，特定运输，客运运价和运价里程，计算机售票，铁路运输收入与统计，非正常情况下的应急处理，国际联运。要求学生全面了解旅客运输服务的技能，服务质量的管理与理论，掌握服务工作技巧与策略，动车列车的服务技巧等，学会运用所学知识处理实际问题。

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高铁动车安全管理

讲授铁路运输安全管理的基本知识、列车安全员乘务规范、票务系统、违禁物品妥善处理、各类突发事件应急处置预案和旅客列车运营秩序维护。维护高铁动车安全运行。

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动车组列车员（长）

讲授高速铁路发展概况、动车组列车设备设施、高铁客运组织、高铁安全管理以及应急处理、站车服务人员行为规范。要求学生掌握铁路专业的基本知识和基本技能，熟练操作和管理高铁设备，保证高铁正常运行。

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高铁客运服务流程训练

本课程是高铁服务岗位的实际操作的指导文件，涉及到车上岗位及地面服务的岗位，要求学生熟练掌握各岗位的工作职责、作业流程及标准；指导学生进行上岗前的服务场景训练、组织学生进入高铁服务岗位进行实习、实训；培养合格的高铁服务人员。